Mobile site
support@matbea.com t.me/matbea

Смена номера телефона без смены аккаунта невозможна. Заявление на ручной вывод денег будет рассматриваться от 24 часов до 7 дней.

Напишите пожалуйста в техническую поддержку:

  • Ваш номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт
  • ПИН-код (не путать с паролем)
  • Ваш email адрес, указанный при регистрации
  • Биткоин адрес куда выводить деньги.

А также заполните идентификационные данные в настройках профиля.

В целях предотвращения фрода, система автоматически блокирует рублевые выводы, сразу после рублевых зачислений. На данный момент есть несколько вариантов предотвращения данной блокировки

Вам доступны:

  1. Вывод в биткоинах.
  2. Вывод рублей на сотовый телефон
  3. Обмен рублей в биткоины, а затем обратно, в таком случае вывод рублей разблокируется.
  4. Ожидание 30 дней с момента последнего рублевого ввода, после чего блокировка снимется автоматически.

Удаление аккаунта в данный момент технически невозможно, можем лишь заблокировать данный аккаунт полностью. Напишите пожалуйста в техподдержку для блокирования аккаунта.

В настройках аккаунта вы можете изменить способ получения кода подтверждающего переводы. Для этого зайдите в настройки и в поле "Способ отправки проверочного кода" выберите подходящий вам способ: смс код или подтверждение через код для Google Authenticator. И активируйте данный способ.

Как вам отправить скриншот?

Заходите на imgur.com, кликаете new post, загружаете фото, затем ссылку на фото выкладываете здесь. Обратите внимание - другие фотохостинги, кроме Imgur.com, использовать нельзя. Ссылки на сторонние ресурсы мы не примем. Также можете отправить скриншот нам на почту support@matbea.com

Пришлите пожалуйста фото квитанции о переводе сотрудникам технической поддержки. Отдел переводов найдет поступление по указанным реквизитам. Зачисление по отмененным заявкам проводится в период от 5 минут до 24 часов (среднее время обычно в течение 180 минут), с момента обнаружения платежа.

Вы можете создавать заявку на любую сумму, а затем, переводами по 15000р вносить всю сумму целиком. Главное нажимать кнопку оплаты только после того, как Вы внесли сумму полностью.

Среднее время обработки заявки на ввод составляет 15 минут, с момента поступления вашего платежа и с момента предоставления информации о платеже. Однако иногда могут возникнуть задержки по вине банков. Если время ожидания составит более 30 минут, напишите пожалуйста еще раз.

Время обработки заявки на вывод - от 5 минут до 24 часов (в среднем 60 минут). Независимо от способа вывода и сумм.

Вам нужно позвонить в Сбербанк и подтвердить перевод указанной суммы на данные реквизиты. Это стандартная процедура, она в данном банке возникает регулярно.

Переводы через Альфа клик запрещены в связи с изменением политики безопасности Альфа банка. При данном способе пополнения разрешены только наличные переводы, через Альфа-кэшин банкомат.

В Сбербанк данный лимит установлен на все переводы через мобильный банк (смс). При переводе через смс есть ограничение на максимальную сумму 8000р. в день, именно оно и сработало у вас. Вам необходимо попробовать осуществить перевод другим способом (через Сбербанк-онлайн или банкомат).

Арбитраж - это жалоба по заявке. Заявка получает данный статус в том случае, если по ней существуют вопросы (нет поступления, не указана вся необходимая информация итд.).

В случае, если вам не приходит СМС, то через 3 минуты напротив заявки появляется кнопка с трубкой. Нажмите на нее и вместо СМС вам позвонит робот и скажет код. Также нужно чтобы телефон был доступен и на нем был положительный баланс.

Курс обмена меняется в реальном времени. Актуализация курса происходит в момент нажатия кнопки обмен.

Все способы пополнения\вывода, комиссии и минимальные суммы Вы можете посмотреть здесь: https://matbea.com/tariffs

Попробуйте пожалуйста использовать разделителем суммы запятую, а не точку. Также для отправки всей суммы кошелька вы можете использовать кнопку с кошельком, она корректно расчитает сумму с комиссией.

Данная проблема в том, что браузер сохранил настройки предыдущего смс, или пин кода. Вам нужно очистить историю введенных кодов в браузере, для нашего сайта, или использовать другой браузер.

Попробуйте позже, либо обратитесь в службу поддержки.

Данная ошибка возникает только если у вас браузер не обновлен до последней версии, или вы используете устаревший браузер. Чтобы это поле исчезло, обновите текущий браузер, или используйте другой.

Попробуйте пожалуйста перезайти в аккаунт, или нажать комбинацию ctrl+shift+r Если это не помогает, то попробуйте использовать другой браузер.

Через операцию - пополнить, выбираете нужный вам способ. Система выдаст вам реквизиты для пополнения, на которые нужно будет перевести деньги указанным способом.

Сразу после оплаты нажмите кнопку - я оплатил, чтобы заявка попала к нам в очередь на обработку.

Затем, через операцию - обмен, меняете рубли в биткоины, а затем через операцию - отправить биткоин, переводите их на свой кошелек.

Все способы пополнения\вывода, комиссии и минимальные суммы вы можете посмотреть здесь https://matbea.com/tariffs Пошаговую инструкцию по покупке биткоинов у нас вы можете посмотреть здесь https://matbea.com/buy

Через операцию - Принять биткоин вы перечисляете биткоины в ваш Матби кошелек, далее через операцию - Обмен, вы обмениваете их в рубли и далее через операцию - Вывести, выводите рубли любым из способов.
Все способы пополнения\вывода, комиссии и минимальные суммы вы можете посмотреть здесь https://matbea.com/tariffs
Пошаговую инструкцию по покупке биткоинов у нас вы можете посмотреть здесь https://matbea.com/buy

Через операцию - вывести - создать подарочную карту, вы конвертируете средства вашего счета в код указанного номинала. Затем дарите данный код любому другому человеку. А он, через операцию - пополнить - активировать подарочную карту, активирует этот код и получает на счет тот номинал, который был заложен при создании. Похожая система действует в некоторых сетевых магазинах.

В разделе - партнерский кабинет, в меню учетной записи, указаны ваши реферальные ссылки. Использовать можно любую из них. Для участия в реферальной программе нужно чтобы клиент зарегистрировался по данной ссылке. Вам будут начисляться бонусы за активность рефералов.

Биткоин-переводы подтверждаются не сразу, на это надо время. Каждое новое подтверждение происходит в среднем раз в 10 минут. Биткоины зачисляются на аккаунт автоматически, как только перевод имеет 2 подтверждения. В среднем 2 подтверждения происходят за 20 минут. Текущее число подтверждений можно смотреть тут https://www.blocktrail.com/BTC, вбиваете в строку поиска биткоин-адрес и смотрите.

Текущее число подтверждений можно смотреть тут https://www.blocktrail.com/BTC, вбиваете в строку поиска биткоин-адрес и смотрите.

Так же Вы можете прочитать наши статьи о проверке транзакций https://matbea.com/articles/how-to-check-litecoin-transaction, и https://matbea.com/articles/how-to-check-bitcoin-transactions

Скорость подтверждения транзакции зависит от скорости работы всей сети биткоин. Если транзакция ушла в сеть, то уже никто не может повлиять на скорость обработки. Перевод биткоинов занимает в среднем от 5 до 40 минут. С момента создания заявки, до момента поступления в ваш кошелек.

В данный момент идет пополнение резервов, обычно оно проходит в течение 6ч., но возможно пройдет и быстрее (скорее всего пополним в течение 180 минут).

Отмена транзакций в сети биткоин невозможна (такова технология). Если средства ушли на неправильный адрес, то отменить данную транзакцию нельзя.

Пришлите пожалуйста сотруднку технической поддержки фото квитанции о переводе. Отдел переводов найдет поступление по указанным реквизитам. Зачисление по отмененным заявкам проводится в период от 5 минут, до 24 часов (среднее время обычно в течение 180 минут), с момента обнаружения платежа.

Система в автоматическом режиме проверяет платеж на фрод и относительно этой проверки может выставить блокировку на вывод биткоинов от 1 до 7 дней. О вероятности данного холда при этом способе пополнения вам сообщалось до того, как вы перевели деньги.

При пополнении напрямую через киви-терминал такой проблемы нет. Т.е. вы можете пополнять наш Яндекс кошелек напрямую через терминал. Если же у вас деньги лежат на киви кошельке:

  1. Создать Яндекс кошелек (регистрация займет 2 минуты)
  2. Перечислить деньги на ваш Яндекс кошелек
  3. Пересоздать заявку способом Яндекс Деньги и сделать перевод.

В системе киви нажимаете кнопку - оплатить, система выдаст поле поиска вариантов оплаты. Вписываете туда яндекс деньги, система предложит Yandex money. Выбираете данный способ оплаты.